Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sanwin

Chào mừng bạn đến với sanwin – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa sanwin và người dùng khi sử dụng nền tảng, bao gồm trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan.

1Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi các Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây mang ý nghĩa được định nghĩa như dưới đây:

• "sanwin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ công ty vận hành trang web sanwin.tech và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động và các kênh dịch vụ khách hàng.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của sanwin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng sanwin để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà sanwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, phần thưởng hoặc ưu đãi mà sanwin cấp cho người dùng theo các điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần cược tối thiểu mà người dùng cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng hoặc số tiền phát sinh từ tiền thưởng.

2Điều Kiện Tham Gia Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của sanwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. sanwin nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng sanwin. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Không sử dụng VPN/Proxy để giả mạo vị trí: Việc sử dụng các công cụ kỹ thuật nhằm giả mạo địa điểm truy cập là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3Đăng Ký Tài Khoản và Xác Minh Danh Tính

Quy trình đăng ký tài khoản tại sanwin được thực hiện theo các bước và tuân thủ các quy định sau:

• Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• sanwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, bao gồm: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc các tài liệu do cơ quan nhà nước cấp khác.
• Quá trình xác minh KYC có thể mất từ 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian này, một số tính năng rút tiền có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn có bằng chứng về việc tài khoản bị truy cập trái phép và đã thông báo kịp thời cho sanwin.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

sanwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác) và tiền điện tử USDT. Các quy định về giao dịch tài chính được áp dụng như sau:

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý tức thì trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.
• sanwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• sanwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút ra khỏi tài khoản.

5Quy Định Về Hoạt Động Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng sanwin phải tuân thủ các quy định sau đây:

• Tất cả các cược đã được xác nhận thành công không thể bị hủy hoặc sửa đổi, trừ các trường hợp đặc biệt theo chính sách huỷ cược riêng của từng loại trò chơi.
• sanwin có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hiển thị sai tỷ lệ cược, hoặc trong các trường hợp gian lận được phát hiện.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại sanwin được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập hoặc từ nguồn kết quả thực tế (đối với cá cược thể thao và đá gà trực tiếp). Kết quả là cuối cùng và không thể kháng nghị trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật có thể chứng minh.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện từng sảnh cược. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra các giới hạn này trước khi đặt cược.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình diễn ra trò chơi, sanwin sẽ áp dụng chính sách hoàn trả hoặc hủy cược theo quy trình xử lý sự cố được công bố công khai.

6Khuyến Mãi, Tiền Thưởng và Ưu Đãi

sanwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi thành viên mới và không thể được nhận lại dưới bất kỳ hình thức nào.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) tiêu chuẩn là 20 lần đối với tiền thưởng nạp lần đầu, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình khuyến mãi cụ thể.
• sanwin có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các cam kết đã phát sinh trước thời điểm thay đổi.
• Việc cố tình lạm dụng các chương trình khuyến mãi (bonus abuse) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng cùng số tiền thắng cược liên quan và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sanwin:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc sử dụng thông tin của người khác, thiết bị ảo hoặc địa chỉ IP khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động cá cược hoặc lấy lợi thế không chính đáng.
• Thông đồng với các người chơi khác, nhân viên của sanwin hoặc bên thứ ba nhằm gian lận kết quả cá cược.
• Sử dụng thông tin nội bộ, thông tin chưa được công bố công khai hoặc thông tin ưu đãi đặc biệt không dành cho mình để đặt cược.
• Thực hiện các hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng sanwin cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để thu lợi bất hợp lệ.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

8Bảo Mật Tài Khoản và Dữ Liệu Cá Nhân

sanwin cam kết bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của tất cả thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Cụ thể:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của người dùng và máy chủ sanwin được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit – tương đương tiêu chuẩn bảo mật của các ngân hàng trực tuyến lớn nhất Việt Nam.
• Thông tin thanh toán và tài chính của người dùng được lưu trữ trong môi trường bảo mật cách ly, không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• sanwin áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản người dùng.
• Người dùng có trách nhiệm sử dụng mật khẩu mạnh, không tái sử dụng mật khẩu từ các nền tảng khác và thay đổi mật khẩu định kỳ.

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của sanwin.

9Quyền và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Quyền của sanwin:

• Từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào.
• Thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào của dịch vụ.
• Giữ lại tiền thưởng hoặc số tiền thắng cược trong các trường hợp nghi ngờ gian lận, chờ kết quả điều tra.

Nghĩa vụ của sanwin:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến điều khoản, chính sách và dịch vụ.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt hoạt động 24/7.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi được yêu cầu.
• Tuân thủ mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này.
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân.
• Không sử dụng dịch vụ của sanwin cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.

10Chơi Có Trách Nhiệm

sanwin xem việc thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi giúp bạn kiểm soát thói quen cá cược.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chi trong phiên cá cược.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của sanwin.

11Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sanwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm tiền cược thua, phí giao dịch hoặc các chi phí phát sinh khác.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của sanwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố cơ sở hạ tầng internet, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng vô tình hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Hành động của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian gây ra.

12Chấm Dứt và Đóng Tài Khoản

Tài khoản có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

sanwin chấm dứt tài khoản: sanwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi phạm pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên.

Trong trường hợp sanwin chấm dứt tài khoản do vi phạm, sanwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại hành chính theo điều khoản này.

13Thay Đổi Điều Khoản và Điều Kiện

sanwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi cốt lõi của người dùng, sanwin sẽ thông báo qua email và/hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Đối với các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, cách diễn đạt hoặc các điều chỉnh kỹ thuật không ảnh hưởng đến quyền lợi thực chất, sanwin có thể áp dụng ngay lập tức và cập nhật ngày hiệu lực tại đầu tài liệu này.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản mới nhất của Điều khoản và Điều kiện.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng định kỳ xem xét lại trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu và trong mục Mục lục bên cạnh.

14Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ sanwin qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ làm việc)
• Zalo OA: sanwin.official – hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt
• Telegram: @sanwin_support – phản hồi nhanh 24/7
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán